Hodnocení obchodu

Dobrý den, paní Heleno, velice nás mrzí, že Vaše zkušenost s naším produktem i službami nesplnila Vaše očekávání. To rozhodně není standard, o který usilujeme. Co se týká změny termínu dodání – omlouváme se za komplikace, které byly způsobeny neočekávanou poruchou přepravního vozidla. Chápeme, že opakovaná změna termínu je velmi nepříjemná, a je nám líto, že Vás to takto zasáhlo. K otázce pomoci s vynesením – přepravní službu zajišťuje externí dopravce a pomoc s vynesením zásilky je bohužel na individuální domluvě přímo s řidičem. Co se týká vadných šroubů a vrzání postele – to je pro nás zásadní, protože kvalita a bezpečnost našich výrobků je na prvním místě. Budeme Vás kontaktovat soukromou zprávou, abychom zjistili, které konkrétní šrouby jsou poškozené, a obratem Vám zašleme nové. Rádi Vám také poradíme s odstraněním vrzání, případně celou situaci vyřešíme k Vaší plné spokojenosti. Ještě jednou se omlouváme za veškeré nepříjemnosti a děkujeme, že jste nám dala vědět. Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá.

Dobrý den, paní Ilono, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Mrzí nás, že s pohovkou nejste spokojená, a rádi bychom uvedli na pravou míru průběh celé reklamace. Vaši reklamaci jsme řešili hned od prvního kontaktu. Společně jsme si vyměnili více než 15 e-mailů a celou záležitost jsme probírali i telefonicky. Pečlivě jsme prověřovali rozměry, včetně vyfrézovaných otvorů, a hledali jsme příčinu problému. Není tedy pravda, že by se Vaší reklamací nikdo nezabýval. Co se týče znečištění úložného prostoru a polštářů – tuto informaci jste nám bohužel v průběhu naší vzájemné komunikace nesdělila, a proto jsme na ni nemohli nijak reagovat. V rámci řešení jsme Vám dodali nový díl pohovky a zároveň jsme Vám poskytli slevu ve výši 10 % z ceny produktu. Rovněž jsme Vám nabídli možnost vrácení zboží v zákonné 14denní lhůtě, kterou jste však nevyužila. K otázce dovozu – nový díl jsme Vám po vzájemné domluvě dovezli až domů a náš řidič Vám ho vynesl přímo do bytu, což je služba nad rámec našeho standardu. Zároveň bychom rádi zmínili, že jsme Vás předem požádali o přípravu původního dílu k vyzvednutí, ten ale bohužel připravený nebyl. Věříme, že jsme z naší strany udělali maximum pro to, abychom Vaši situaci vyřešili.